1. Introdução 1.1. Esta política estabelece os termos e condições para reembolsos e devoluções. 1.2. A política se aplica a todos os produtos vendidos pela Vejo Internet Comércio e Serviços.2. Definições 2.1. “Cliente” refere-se à pessoa que realiza a compra. 2.2. “Produto” refere-se a qualquer item vendido pela empresa.
3. Direito de Arrependimento 3.1. O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos. 3.2. O prazo começa a contar no dia da entrega do produto.
4. Condições para Devolução 4.1. O produto deve estar em sua embalagem original. 4.2. Não pode apresentar sinais de uso ou danos. 4.3. Todos os acessórios e manuais devem ser devolvidos.
5. Processo de Solicitação de Devolução 5.1. O cliente deve entrar em contato com o atendimento ao cliente. 5.2. Informar o número do pedido e motivo da devolução.
6. Análise da Solicitação 6.1. A Vejo Internet realizará uma análise da solicitação. 6.2. O cliente será informado sobre a aprovação ou não da devolução.
7. Devolução do Produto 7.1. O cliente deve enviar o produto para o endereço indicado. 7.2. As despesas de envio são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro na entrega.
8. Reembolso 8.1. O reembolso será processado em até 14 dias úteis após a devolução. 8.2. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
9. Trocas 9.1. Trocas são permitidas em caso de produto com defeito. 9.2. O cliente deve seguir o mesmo processo de solicitação de devolução.
10. Exceções à Política 10.1. Produtos personalizados não podem ser devolvidos. 10.2. Itens digitais não são passíveis de reembolso.
11. Garantia de Produto 11.1. Todos os produtos possuem garantia de 7 dias. 11.2. Garantia cobre defeitos de fabricação.
12. Responsabilidade do Cliente 12.1. O cliente deve verificar o produto no ato da entrega. 12.2. Qualquer dano deve ser reportado imediatamente.
13. Erros de Entrega 13.1. Em caso de erro na entrega, o cliente deve informar em até 48 horas. 13.2. A Vejo Internet arcará com as despesas de coleta e nova entrega.
14. Produtos com Defeito 14.1. O cliente deve solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento. 14.2. A análise do defeito será feita pela equipe técnica da empresa.
15. Itens em Promoção 15.1. Produtos em promoção seguem a mesma política de reembolso. 15.2. O cliente será informado sobre condições especiais, se houver.
16. Comunicação 16.1. Todas as comunicações devem ser feitas pelos canais oficiais. 16.2. O cliente deve manter seus dados atualizados.
17. Alterações na Política 17.1. A Vejo Internet reserva-se o direito de alterar esta política. 17.2. Mudanças serão comunicadas aos clientes.
18. Aceitação da Política 18.1. Ao realizar a compra, o cliente concorda com esta política. 18.2. O cliente deve ler a política antes de finalizar a compra.
19. Disposições Finais 19.1. Esta política é regida pelas leis do Brasil. 19.2. Eventuais litígios devem ser resolvidos no foro competente.